POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso compromisso é garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.
1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Passado esse prazo, as solicitações serão avaliadas caso a caso.
2. COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo Whatsapp (21) 99509-7490 para solicitar a troca ou devolução. Forneceremos todas as instruções, incluindo o endereço para envio.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido na embalagem original**, sem sinais de uso, com todos os itens que o acompanham. Caso as condições não sejam atendidas, nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução.
4. CUSTOS DE ENVIO
•A primeira troca é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
• Se a devolução for por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, forneceremos um código de postagem para que você envie o produto sem custos.
5. ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
•No caso de defeito de fabricação, enviaremos um documento com a etiqueta e a declaração de conteúdo para que você possa postar o produto nos Correios sem custo adicional.
•Caso tenha dúvidas sobre como embalar e enviar o produto, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99509-7490 para suporte.
6. ANÁLISE DO PRODUTO E EMISSÃO DE CRÉDITO OU REEMBOLSO
•Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar as condições da devolução.Aprovada a devolução, enviaremos um cupom de crédito no valor do produto para ser utilizado em nosso site. O cupom terá validade de 30 dias corridos após seu recebimento.
Caso o cliente prefira o reembolso, este será processado em até 15 dias úteis após a conferência das joias, conforme o meio de pagamento utilizado.Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar pelo WhatsApp (21) 99509-7490
